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第632章 两面

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听到陈楚的话,姚冠昌不由愣了一下,从陈楚口中说出的话,让姚冠昌不能不重视。

陈楚虽然说的云淡风轻,似乎只是顺口一提,可姚冠昌却不敢当做只是随口一句,不过姚冠昌这时候,也不由暗中揣测这个孔若玲跟陈楚是什么关系,竟然能够让陈楚专门提到她。

再燕京呼叫中心这边待了一上午的时候,陈楚对整个燕京呼叫中心基本上已经了解,现在的呼叫中心,不过是刚刚起步,还处于摸索状态。

实际上,整个国内甚至是全球的呼叫中心,都只是一个概念,还只是提供客服、售后等普通服务。

到了后世的时候,呼叫中心就开始包涵多种功能,集客服、售后、推广、销售为一体的多功能部门,基本上一个呼叫中心,就可以解决用户的多种问题,也承担起了销售、推广的功能。

甚至到了后世,包括国内的三大运营通讯商,还有包括电子商务公司、零售公司、旅游巨头等,都投入巨资,建立起规模巨大的呼叫中心。

就是呼叫中心已经不仅是一个客服单一功能,而是承担起更多功能,一个呼叫中心基本上能够解决一家公司百分之三十,甚至是四十的业务,有多重要可想而知。

不过,燕京呼叫中心刚刚成立不久,现在还处于起步阶段,只能能够将客服这一块的功能,全部给掌握,那呼叫中心成为国内客服行业的巨无霸,绝不是什么说笑的事情,盈利更不用说,只要拿下票务、银行、旅游、保险、电子商务等任一行业的市场份额,每年的营收起码都在百亿人民币以上!

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