能把一家淘宝店做到如今这个级别，纵然是动用了盗版仿造这样的上不了台面的伎俩，也足以说明罗天扬本身的个人能力强大，而这样的人，思维反应当然是很敏捷的，报告看完，直接就要让周小亮拿出计划。

因为，他相信这个看起来就心思玲珑的厕友，定然已经准备好了计划。

周小亮揉了揉蹲的有点麻麻的小腿，心里佩服着对方蹲坑经验丰富、耐力深厚的同时，已经想好的话语也在口中娓娓道来。

“我觉得，很多问题，我们完全可以提前说清楚，总好过事后再因为中差评而和买家解释个不停……比如您刚刚说的生产时候的工艺、成本等系列原因，咱完全可以在买家下单后就已快捷回复的方式发送给对方，并且告知，万一碰到什么严重的问题，咱这边也可以免费退换或者给予补偿。当然，不同的问题，肯定需要不同的话术，不过咱完全可以针对一些常见的问题，整理好相应的话术。这样一来，对于售前客服来说，也基本不会增加什么工作量。”

“当然，同步的。”，周小亮接着道：“我还建议在店铺内的详情展示页面也适当的做一些解释，这样某些习惯静默下单、基本不会看旺旺消息的买家，也可以注意到。”

周小亮两大段话说完后，隔壁的罗天扬沉默了小会儿，旋即才说道：“你说的这个办法，确实不错。可是你有没想过，买家退款率最高的时刻，其实就是刚刚下单的时候，如果真要是按你说的，在下单时候就把那些解释的话术发过去，那肯定会有很多买家直接退款，进而影响整个店铺的交易金额的。但是……”

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