楚垣夕在公司内部外部强调过很多次,小康最重要的底层资产是会员卡会员。交钱办了会员卡的用户可以享受到极为给力的服务和折扣率,对真正了解会员服务的用户来说吸引力巨大,楚垣夕相信只要体验过三个月的用户,到期之后续费率肯定极高。
这种方式和开市客Costco的会员卡还不一样,开市客的会员卡费是收入的大头,而且不办会员根本不让进店。小康中庸的多,不办会员资格也可以消费,会员卡费也不是收入的大头,但是这些会员的人本身被企业视为底层资产。
但是痛点也就随之而来了,现在的用户自我保护意识都被社会锤炼的强无敌,跟三年前不可同日而语。用户怕的并不是花钱充会员享受折扣,而是充完会员发现开店的捐款跑路。
而基于一套复杂的路径推演,楚垣夕也不能盲目的给用户提供免费的会员体验期,拍脑袋给优惠相当于害了小康。于是,第一次的会员卡购买成了一个意想不到的高门槛,至今困扰着小康上下,核心会员数量始终提不起来。
这个时候阿里的“花芝轻会员”出现了,涵义是,把花呗和芝麻两个产品通过大数据勾连起来,允许芝麻信用达到某种等级的用户先不付费,直接成为商家的会员,会员到期的时候再行付费。
这样就把高门槛咔咔砍掉,对小康来说,如果使用这项服务,会员满意,小康自己也满意,马上核心会员数量就能提起来。
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