人人都知晓日本汽车比美国汽车质量好。因此人们进行购车决策时所依据的事实便是,人人都知道日本人可制造质量更好的汽车。当你问及购买者是否具有这方面的个人亲身经验时,他们中大多数人会回答,没有。更为常见的情形是,他们个人的经验往往被扭曲,以便符合他们的观念。如果你具有关于日本汽车的糟糕的个人经验,那只能说是你不走运,因为人人都知道日本车是高质量的。相反,如果你具有关于美国汽车的良好的个人经验,那也只能说明你走运,因为尽人皆知美国汽车质量较差。大家都听说过奥迪汽车曾经历过的麻烦。1986 年11 月23 日,哥伦比亚广播公司曾在题为“失去控制”的“60 分钟”专题广播节目中,提醒听众注意曾发生的数起用户对奥迪车“非期望自行加速”所进行的指责。于是,奥迪车在美国的销量骤然下降——从1986 年的6 万辆下降到1991 年的1.2 万辆。然而,您个人在试开奥迪车时,是否经历过这种“非期望自行加速”呢?大概没有。每个测试过奥迪车的汽车专家都没有重复过这种抱怨,然而奥迪车的这一坏名声却久久挥之不去。
最近,奥迪公司曾开展了一场广告宣传,将其自己的产品与奔驰和宝马的同类产品进行比较。根据其广告,德国汽车专家对奥迪的评价要优于奔驰与宝马。
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