日期:2014-08-19 09:35
工作组迅速成立,由我牵头担任组长,负责接下来一系列的危机公关,而组员有林茜,李哲以及其他部门的一共十人。
工作组成立之后,我们便是开始了紧张的忙碌,奔赴全市各个专卖店,去进行消费者的安抚工作的指导,因为只有消费者不闹事,情况才能往好的方向发展。
虽然说张凌天赞同我的观点,那就是柯达应该第一个站出来向消费者道歉,可是这个道歉的时机却是得慎重选择,在现在这个风口浪尖,消费者正是情绪激动的时候,站出来道歉,无疑只会是受到更多的指责,效果不好。
于是我决定再等等,等过个几天,事情稍微稳定了一下之后,柯达再出来赔礼道歉。
墨菲定律告诉我们,事情总喜欢往糟糕的方向发展,我本以为,目前柯达的状况已经是跌倒了谷底,只是我没有想到,谷底之下还有一片凶险的泥沼。
夕阳斜陈,暮色暗淡。
我拿着最新的市场调查报告,来到顶层的董事长办公室,准备向张凌天汇报情况。
还没走到张凌天的办公室门口,就听到他破口大骂的声音:
“什么玩意儿,写这种不负责任的新闻!”
……我心头微微一沉。
我敲了敲门,在得到请进的允许之后走了进去,然后将市场反馈报告递到张凌天的手上。
“董事长,我们在全国的市场退货情况依然没有好转,而且本市的市场占有份额已经从12%下跌到了10%。”
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