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第469节

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我马上摇头,看了人力总监一眼,直接说道:

“这种想法,我们绝对不能有!我们做的是服务行业,必须把客户放在第一位。再有就是,我们永远不能忽略网络的传播。尤其是负面新闻,一旦形成爆点,恐怕就难以挽回形象和损失……”

人力总监点了点头。

众人正说着,外面传来了敲门声。潘源的助理开了门,就见一位客服经理走了进来。她先是冲我们大家打了声招呼。接着,走到客服总监比莉的身边,直接说道:

“比莉总监,我们刚刚查了近半个月的投诉记录。但根本就没发现,有这样的一条投诉。我怕是不是我们的工作疏忽,导致了遗漏。就又逐一查了下通话记录。查询的结果,和之前的一样。根本就没有这样一条投诉……”

客服经理的话,让在座的人都大吃一惊。尤其是比莉,她惊讶的看着我。我马上问客服经理说:

“你确定,你们绝对没接到过这样的一条投诉?”

这经理立刻点头,冲着我礼貌的说道:

“卓总,我现在可以百分之百的确定。我们的确没接到这样的投诉。要知道,这么重要的投诉,我们绝对是不敢私自压下的。一定要上报处理的……”

她的话,让我再次的锁紧了眉头。我对面的潘源也同样紧皱着眉头,他沉声说道:

“这就奇怪了,新闻稿件里,明明白白写的是美美哒。就算是对方想写黑稿件,他们也不敢这么明目张胆的作假吧?”

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