第二步就是制定商行的各个岗位的岗位职责，商行必须拿出一套切实可以行的管理制度并不折不扣的执行，例如外销人员每天应该干哪些事情，怎么干，包括汇报机制和考核机制如何去细化，如何有利于整理工作的推进？还有门市人员，要抓成功率，当然流程也是要规范的，门市接待必须要了解清楚客户单位，联系方式及联系人姓名等等关键信息，便于二次跟进等，门市人员也必须每天记录好工作情况进行总结汇报。

第三步就是培训。培训分为固定培训和不定时培训，根据岗位的不同，培训内容做调整，建立起一套岗位话术，员工在掌握标准话术的基础上，根据实际情况做变通，但是基准红线是一定的。统一话术对于员工的个人能力提升和对外宣传起到的作用是显而易见的，相当重要。

第四是从整个商行层面对客户进行分层，把客户群体进行细分，分别建立联系，长期跟进。例如，档案局这种单位，对于文件柜来说，是一定会有很大的需求量，这种客户就必须有人经常联系，经常上门拜访，了解客户的实时动态，掌握客户采购计划及内部决策流程，这样在当客户需要采购的时候才能掌握一手信心，变被动应对为主动出击，因为以前存在的从情况是，客户从竞争对手那里购买之后，商行都不知道有这回事，对于整个市场的经营来说，这是极其失败的，连参与竞争的机会都没有。还有保险柜购买力较大的就是各大银行，那么就一定要有人专门盯住银行的采购等等。

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