奈何开弓没有回头箭,莫天跃目前只希望在众多的员工中挑出能胜任经理的存在。只要美容店不亏本,莫天跃就可以用卡上的钱继续投资,让公司的化妆品店开满西南的各个市区。
在楠昌呆了两个星期,莫天跃在检查一家美容店的时候又发现了一个问题,很多顾客貌似对美容店的服务很不满意,认为来店里完全是花钱找罪受的典型。
莫天跃当时就傻眼了,如果认为美容店坑钱的顾客超过三分之一,那以后别说发展,不亏本就谢天谢地。和沈冰商量了几次,又征求了几个分公司经理的意见,莫天跃直接吩咐在分公司设立客服部,专门处理顾客的投诉。
当然了,顾客每投诉一次,只要情况属实,就会获得相应的赔偿或者免费的美容服务,如果顾客提供有建设性的意见同样如此。
为了挽回美容店的声誉,莫天跃再次印制了两千万份宣传单。其中除了系统介绍美容店的服务,更多的是宣传公司增加的优惠政策。
忙碌了一个月,再换掉三个分公司经理、开除了二十七位顾客投诉和营业额排名倒数二十的美容师后,莫天跃终于安心了些。
虽然美容店目前还是处于亏本状态,但固定的会员比之前增加了许多,只要美容店的服务再提升一个档次,赚钱应该不成问题。
或许是公司开除员工的幅度稍微大了点,在内部引起了一定的恐慌,莫天跃无奈之下只好把一个月统计一次成绩换成三个月,对优秀美容师和管理层的工资又增加了一个百分点,这才消除了员工的负面情绪。
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