生产玉容膏的国内厂家,聘请了一个管理经验很丰富的老厂长来进行日常管理,因为威廉常年不在,生产和销售方面的事情,还需要有人沟通和运作。
这个老厂长名叫牛轲廉,这段时间他被投诉弄得焦头烂额,不过仍然保持着很强的职业素养,看到威廉和李春兰都来了,就先给他们把投诉事件介绍一遍。
“玉容膏投放市场已经有一段时间了,一直反响都很好,就是从这个月开始,突然出现了几起购买使用玉容膏以后,出现副作用的投诉,”
“我们一开始没当回事儿,就按照常规处理方案,请专门负责质量的人员跟他们进行沟通,”
“让我们没有想到的是,这几个投诉的顾客竟然会越闹越厉害,拒绝我们的赔偿,直接把这件事情反馈给了卫生部门!”
“我这才意识到这件事情的严重性,亲自去了卫生部门了解情况,卫生部门说,这里面闹得最厉害的是一个叫做王晓霞的女人,”
“我把这个王晓霞的反映材料都复印了一份带着回来,两位可以看一下!”
牛厂长说着拿了两份资料过来,分别交给了李春兰和威廉。
李春兰打开资料一看,不由得很是惊讶,这资料准备得非常全面。
这里边包括王晓霞购买玉容膏的发票,还有王晓霞使用玉容膏后,出现不良反应后找医生开的证明。
李春兰皱起眉头,指着这两份票据说,“普通的消费者不会保留这些东西,这个王晓霞是早有准备!”
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